Your Rights As A Patient

At Texas Health facilities (or "Facility"), we believe that the protection and support of the basic human rights of freedom of expression, decision and action are important to the healing and well-being of our patients. Therefore, we strive to treat patients with respect and with full recognition of human dignity. Decisions regarding health care treatment will not be based on race, creed, sex, national origin, age, disability, or sources of payment. As a patient of a Texas Health Facility:

1. You have the right to a reasonable response to your request and need for treatment or service, within the Facility's capacity, its stated mission, and applicable laws and regulations.
2. You have the right to be informed about which physicians, nurses and other health care professionals are responsible for your care.
3. You have the right to the information necessary for you to make informed decisions, in consultation with your physician, about your medical care including information about your diagnosis, the proposed care and your prognosis in terms and a manner that you can understand before the start of your care. You also have the right to take part in developing and carrying out your plan of care.
4. You have the right to consent to or refuse medical care, to the extent permitted by law, and to be told of the risks of not having the treatment and other treatments which may be available.
5. You have the right to reasonable access to care. Although the Facility respects your right to refuse treatments offered to you, the Facility does not recognize an unlimited right to receive treatments that are medically ineffective or non-beneficial.
6. You have the right to care that is considerate and respectful of your personal values and beliefs. The Facility strives to be considerate of the ethnic, cultural, psychosocial, and spiritual needs of each patient and family. The Facility acknowledges that care of the dying patient includes care with dignity and respect, management of pain and consideration for the patient's and family's expression of grief.
7. You have the right to have a family member or representative of your choice and your own physician notified promptly of your admission to the Facility.
8. You have the right to have your family take part in your care decisions with your permission.
9. You have the right, to the extent permitted by law, to have your legal guardian, next of kin, or a surrogate decision maker appointed to make medical decisions on your behalf in the event you become unable to understand a proposed treatment or procedure, are unable to express your wishes regarding your care, or you are a minor. The person appointed has the right, to the extent permitted by law, to exercise your rights as a patient on your behalf.
10. You and your appointed representative have the right to take part in ethical questions that arise during your care.
11. You have the right to communicate with family, friends and others while you are a patient in the Facility unless restrictions are needed for therapeutic effectiveness. You also have the right to receive visitors of your choosing including a spouse, a domestic partner (including a same-sex domestic partner), family members, and friends. This right is subject to any clinically necessary or reasonable restrictions imposed by the Facility or your doctor. You also have the right at any time to refuse to have visitors.
12. You and your legal representative have the right to access the information contained in your medical record in a timely manner subject to state and federal law.
13. You may request an explanation of your hospital bill, even if you will not be paying for your care.
14. You have the right to issue advance directives and to have doctors at the Facility and Facility staff follow your directives in accordance with state and federal law.
15. You have the right to personal privacy and for your medical information to be kept confidential within the limits of the law.
16. You have the right to receive care in a safe setting.
17. You have the right to be free from abuse or harassment.
18. You have the right to be free from restraints that are not medically necessary; restraints include physical restraints and medicines.
19. You have the right to be free from seclusion and restraints for behavior management except in emergencies as needed for your safety when less restrictive means may have been ineffective.
20. You have the right to consent or refuse to take part in any human research or other educational project affecting your care. You also have the right to be given information about the expected benefits and risks of any research you choose to take part in and any alternative treatment that might benefit you. Refusing to take part in the research or project will in no way affect your care.
21. You have the right to have your pain assessed and managed properly and to receive information about pain and pain relief measures.
22. You have the right to obtain information concerning the relationship of the Facility to other health care Facilities as they relate to your care.
23. You have the right to submit a complaint to the Facility regarding your care or regarding any belief you have that you are being discharged too soon. Your care will not be affected by submitting a complaint. The steps for doing so are at the end of this statement.
24. You have a right to request and/or be provided language assistance i.e., interpreter services, if you have a language barrier or hearing impairment. This will be provided at no cost to you to help you actively participate in your care.

Problem Resolution

Federal law gives every Facility patient the right to be informed of how to submit a complaint to the Facility relating to his/her care or relating to the belief that he/she is being discharged from the Facility prematurely. Each patient has the right to be informed of how the complaint will be considered, including the response and resolution process developed by the Facility. The complaint resolution process is part of the Facility's confidential Quality Improvement Program.

An issue can be addressed most promptly by speaking with your nurse or another health care professional involved in your care. However, if you feel an issue is not being addressed appropriately, or if you need additional assistance, please dial "0" (if you are at the Facility) or call the Facility's Main Number and ask for an administrator.

If you feel that your issue is not being resolved or addressed satisfactorily by the Facility, you may contact:

Texas Department of State Health Services Health Facility Licensing and Compliance Division

Complaint Hotline (Monday – Friday, 8 a.m. – 5 p.m. CST) 888-973-0022 or 800-735-2989 (hearing/speech impaired)

Email: [email protected]

Website: DSHS Cosumer Protection Division

Address: Health Facility Compliance Group (MC1979)
Texas Department of State Health Services
P. O. Box 149347
Austin, TX 78714-9347

The Joint Commission

Phone: 800-994-6610 (automated instructions on how to file a report or concern)

Online or Fax: From jointcommission.org choose Report a Patient Safety Event from the Action Center on the home page. You may submit a concern online or print the form and submit via fax to 630-792-5636.

Mail: Print/Complete the form (per instructions above) and mail it to:
Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181

Patient safety event reports can be submitted anonymously and confidentially. However, those who provide their name and contact information enables The Joint Commission to contact them for more information, if necessary, and to confirm how the report is handled.

Medicare beneficiaries with grievances regarding quality of care, coverage decisions or premature discharge, have a right to refer their complaint for review by the Quality Improvement Organization, a group of doctors who are paid by the federal government to review medical necessity, appropriateness and quality of Facility treatment furnished to Medicare patients. You can contact:

KePRO
844-430-9504
Rock Run Center
5700 Lombardo Center, Suite 100
Seven Hills, OH 44131

A patient who feels he or she has been discriminated against at a Texas Health Facility on the basis of race, color, national origin, disability or age has a right to file a complaint. The written account of the alleged discrimination should be sent or delivered to the attention of the president at the specific Facility, preferably within 30 days.

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Sus Derechos Como Paciente

En los centros de Texas Health (o "Centro"), consideramos que la protección y el apoyo de los derechos humanos básicos de libertad de expresión, decisión y acción son importantes para la recuperación y el bienestar de nuestros pacientes. Por ello, nos esforzamos por tratar a los pacientes con respeto y con el total reconocimiento de su dignidad humana. Las decisiones en relación con el tratamiento de cuidados de la salud no se basarán en la raza, credo, sexo, origen étnico, edad, discapacidad o fuentes de pago. Como paciente de un Centro de Texas Health:

1. Tiene derecho a recibir una respuesta razonable con respecto a su solicitud y necesidad de un tratamiento o servicio, dentro de la capacidad del Centro, su misión declarada y las leyes y regulaciones aplicables.
2. Tiene derecho a estar informado acerca de qué médicos, enfermeros/as y otros profesionales de la salud son responsables de su atención.
3. Tiene derecho a recibir la información necesaria para tomar decisiones informadas, en colaboración con su médico, sobre su atención médica. Esa información incluye su diagnóstico, el tratamiento propuesto y su pronóstico en los términos y de una forma que pueda comprender antes de comenzar su atención. También tiene derecho a participar en el desarrollo y la ejecución de su plan de atención.
4. Tiene derecho a aceptar o rechazar la atención médica, en la medida que lo permita la ley, y a ser informado sobre los riesgos que corre si no recibe su tratamiento y otros tratamientos que puedan estar disponibles.
5. Tiene derecho a tener acceso razonable a la atención. Si bien el Centro respeta su derecho a rechazar los tratamientos que se le ofrezcan, el Centro no reconoce un derecho ilimitado para recibir tratamientos que son clínicamente ineficaces o no muy beneficiosos.
6. Tiene derecho a recibir atención que contemple y respete sus creencias y valores personales. El Centro se esfuerza por respetar las necesidades espirituales, psicosociales, culturales y étnicas de cada paciente y familia. Además, reconoce que la atención del paciente que está por fallecer implica atención con dignidad y respeto, tratamiento del dolor y consideración por la expresión de tristeza del paciente y su familia.
7. Tiene derecho a que se notifique inmediatamente al familiar o al representante que elija y a su propio médico sobre su admisión en el Centro.
8. Tiene derecho a que su familia participe en las decisiones relativas a su atención mediante su permiso.
9. Tiene derecho, en la medida que lo permita la ley, a que se designe a su tutor legal, su pariente más cercano o un sustituto para tomar decisiones médicas en su nombre en caso de que resulte incapacitado para comprender un procedimiento o tratamiento propuesto, no pueda expresar sus deseos con respecto a su atención o usted sea menor de edad. La persona designada tiene el derecho, en la medida que lo permita la ley, de ejercer sus derechos como paciente en nombre de usted.
10. Usted y su representante designado tienen derecho a participar en cuestiones éticas que surjan durante su atención.
11. También tiene derecho a comunicarse con familiares, amigos y otras personas mientras sea paciente del Centro, a menos que la terapia requiera restricciones a fin de ser efectiva. También tiene derecho a recibir visitas que usted elija, como su cónyuge, concubino (puede ser del mismo sexo), familiares y amigos. Este derecho está sujeto a las restricciones clínicas o razonables que imponga el Centro o su médico. También tiene el derecho de rechazar una visita cuando usted lo desee.
12. Usted y su representante legal tienen derecho a acceder a la información contenida en su historia clínica en tiempo y forma, sujetos a las leyes estatales y federales.
13. Puede solicitar una explicación de la factura del hospital, aun si no va a pagar por su atención.
14. Tiene derecho a establecer directivas anticipadas y a que los médicos y el personal del Centro respeten sus directivas de acuerdo con las leyes estatales y federales.
15. Tiene derecho a la privacidad personal y a que se trate su información médica con confidencialidad en la medida que lo permita la ley.
16. Tiene derecho a recibir atención en un entorno seguro.
17. Tiene derecho a no sufrir abuso ni hostigamiento.
18. Tiene derecho a no sufrir restricciones que no sean médicamente necesarias; éstas incluyen medicamentos y restricciones físicas.
19. Tiene derecho a no sufrir aislamientos ni restricciones por cuestiones de comportamiento, excepto en casos de emergencias cuando sea necesario por su seguridad y no existan otros medios menos restrictivos y efectivos.
20. Tiene derecho a aceptar o rechazar su participación en cualquier investigación humana u otro proyecto educativo que afecte su atención médica. También tiene derecho a recibir información acerca de los riesgos y beneficios previstos de cualquier investigación en la que decida participar, y acerca de cualquier tratamiento alternativo que lo pueda beneficiar. Si rechaza participar en el proyecto o la investigación, su atención médica no se verá afectada de ninguna manera.
21. Tiene derecho a que se evalúe y trate su dolor de manera adecuada y a recibir información acerca del dolor y de las medidas que pueden tomarse para aliviarlo.
22. Tiene derecho a obtener información sobre la relación del Centro con otros establecimientos de cuidados de la salud en la medida que se relacionen con su atención.
23. Tiene derecho a presentar una queja al Centro con respecto a su atención o si considera que ha sido dado de alta muy pronto. Su atención no se verá afectada por presentar una queja. Los pasos para presentar la queja se detallan al final de esta declaración.
24. Si hubiera alguna barrera idiomática y/o tuviera una deficiencia auditiva, tiene derecho a solicitar y contar con ayuda lingüística, por ejemplo con un intérprete. Este servicio será totalmente gratuito para ayudarlo de manera activa en su recuperación.

Resolución de Problemas

Las leyes federales les brindan a los pacientes de cada Centro el derecho a ser informados sobre cómo presentar ante el Centro una queja en relación con su atención o si consideran que han sido dados de alta del Centro antes de tiempo. Cada paciente tiene derecho a ser informado sobre cómo será atendida la queja, incluyendo la respuesta y el proceso de resolución llevado a cabo por el Centro. El proceso de resolución de quejas forma parte del Programa Confidencial de Mejora de la Calidad del Centro.

Para atender un problema con mayor rapidez puede hablar con su enfermero u otro profesional de la salud que participe en sus cuidados. No obstante, si considera que un problema no está siendo atendido de manera adecuada o si necesita ayuda adicional, por favor marque "0" (si se encuentra en el Centro) o llame al Número Principal del Centro y pida hablar con un administrador.

Si considera que el Centro no ha resuelto o atendido su problema de manera satisfactoria, puede comunicarse con:

Texas Department of State Health Services Health Facility Licensing and Compliance Division

Línea de ayuda para quejas (de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. CST) 888-973-0022 o 800-735-2989 (personas con discapacidades auditivas/del habla)

Correo Electrónico: [email protected]

Sitio Web: DSHS Cosumer Protection Division

Dirección: Health Facility Compliance Group (MC1979)
Texas Department of State Health Services
P. O. Box 149347
Austin, TX 78714-9347

The Joint Commission

Teléfono: 800-994-6610 ((instrucciones automatizadas sobre cómo presentar un informe o una preocupación)

En Línea o por Fax: Ingrese a jointcommission.org y seleccione Informar acerca de un incidente de seguridad de un paciente [Report a Patient Safety Event] desde el Centro de acción [Action Center] en la página de inicio. Puede presentar una preocupación en línea o imprimir el formulario y enviarlo por fax al 630-792-5636.

Por Correo: Imprima/Complete el formulario (según las instrucciones brindadas anteriormente) y envíelo por correo a:
Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181 

Los informes sobre incidentes de seguridad de pacientes pueden ser presentados de forma anónima y confidencial. Sin embargo, aquellos que proporcionen su nombre e información de contacto le permitirán a The Joint Commission comunicarse con ellos para obtener más información, si fuera necesario, y para confirmar cómo se maneja el informe.

Los beneficiarios de Medicare que tengan quejas con respecto a la calidad de la atención, decisiones relacionadas con la cobertura o altas hospitalarias prematuras, tienen el derecho a que su queja sea revisada por la Organización de Mejora de la Calidad. Esta organización consiste en un grupo de médicos subvencionados por el gobierno federal para revisar la necesidad médica, la pertinencia y la seguridad de los tratamientos brindados por el Centro a los pacientes de Medicare. Contacto:

KePRO
844-430-9504
Rock Run Center
5700 Lombardo Center, Suite 100
Seven Hills, OH 44131

Si algún paciente siente que ha sido discriminado en un Centro de Texas Health por su raza, color, origen nacional, discapacidad o edad, tiene el derecho a presentar una queja. La descripción por escrito de la presunta discriminación deberá ser enviada o entregada a la atención del presidente del Centro correspondiente, de preferencia dentro de los 30 días después del incidente.